Phänomental®

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Phänomental® – Susanne Hilse
Lutherstr. 17
06886 Lutherstadt Wittenberg
E-Mail: post@phaenomental.de
Telefon: 0176 23903948

Praxis-/Leistungsort:
Praxisgemeinschaft „Alles gut“
Mittelstr. 53
06886 Lutherstadt Wittenberg

Stand:17. September 2026

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen Phänomental® – Susanne Hilse, nachfolgend „Phänomental“ oder „Anbieterin“ genannt, und ihren Kundinnen und Kunden, nachfolgend „Kunde“ genannt.

(2) Die AGB gelten sowohl gegenüber Verbrauchern als auch gegenüber Unternehmern, soweit für einzelne Leistungen keine abweichenden Vereinbarungen getroffen wurden.

(3) Das Angebot von Phänomental umfasst insbesondere:

• Mentaltraining und Coaching zur Persönlichkeitsentwicklung,
• systemisches Coaching,
• Hypnose-Coaching,
• Coaching- und Hypnose-Pakete,
• MindPan-/Handpan-Coaching,
• Meditation und Klangmeditation,
• Workshops, Seminare und Kurse,
• Online-Coaching und Online-Hypnose,
• Angebote für Unternehmen, insbesondere Trainings, Workshops und Coachings.

(4) Individuelle Vereinbarungen mit dem Kunden haben Vorrang vor diesen AGB.

(5) Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn Phänomental ihrer Geltung ausdrücklich zustimmt.

§ 2 Vertragsschluss

(1) Ein Vertrag kommt zustande, wenn Phänomental und der Kunde sich über die konkrete Leistung, den Termin bzw. Zeitraum und die Vergütung geeinigt haben.

(2) Die Vereinbarung kann insbesondere

• telefonisch,
• persönlich,
• per E-Mail,
• über WhatsApp,
• über das Kontaktformular der Website

erfolgen.

(3) Bei telefonischer Vereinbarung kann der Vertrag mündlich zustande kommen. Bei Vereinbarungen über E-Mail, WhatsApp oder das Kontaktformular erfolgt die Bestätigung grundsätzlich in Textform.

(4) Ein Vertrag kommt nur zustande, wenn Phänomental die angefragte Leistung tatsächlich anbietet und die Anfrage annimmt. Phänomental ist berechtigt, Anfragen abzulehnen, insbesondere wenn die angebotene Leistung für das Anliegen des Kunden nicht geeignet ist oder rechtliche, fachliche oder persönliche Gründe gegen eine Durchführung sprechen.

(5) Für Unternehmer können im Einzelfall individuelle Angebote erstellt werden. Der Vertrag kommt in diesen Fällen durch Annahme des Angebots zustande.

§ 3 Leistungsumfang und Durchführung

(1) Art, Umfang, Dauer, Termin und Vergütung der jeweiligen Leistung ergeben sich aus der individuellen Vereinbarung, dem jeweiligen Angebot, der aktuellen Preisliste oder einer Auftragsbestätigung.

(2) Coaching, Mentaltraining und Hypnose-Coaching sind individuell auf den jeweiligen Kunden und dessen Anliegen ausgerichtet. Die Anbieterin schuldet eine fachgerechte Durchführung der vereinbarten Leistung, jedoch keinen bestimmten persönlichen, gesundheitlichen, beruflichen oder wirtschaftlichen Erfolg.

(3) Coaching und Mentaltraining setzen grundsätzlich die aktive Mitwirkung des Kunden voraus. Der Kunde entscheidet selbst, welche persönlichen Themen er einbringt und welche Anregungen oder Übungen er umsetzt.

(4) Die konkrete Ausgestaltung einer Sitzung kann im Rahmen des vereinbarten Leistungsumfangs angepasst werden, wenn dies aufgrund des Gesprächsverlaufs oder der Situation des Kunden sinnvoll erscheint.

(5) Bei Workshops, Seminaren, Kursen und Gruppenveranstaltungen können Inhalte und Ablauf im angemessenen Umfang angepasst werden, sofern der vereinbarte Leistungscharakter dadurch nicht wesentlich verändert wird.

§ 4 Abgrenzung zu medizinischer und psychotherapeutischer Behandlung

(1) Die Leistungen von Phänomental sind – soweit nicht ausdrücklich etwas anderes gesetzlich zulässig vereinbart wird – keine ärztliche Behandlung und keine psychotherapeutische Heilbehandlung.

(2) Phänomental stellt im Rahmen der angebotenen Coaching-, Mentaltrainings-, Meditations- und Hypnoseleistungen keine medizinischen oder psychotherapeutischen Diagnosen und führt keine ärztlichen oder psychotherapeutischen Heilbehandlungen durch.

(3) Die Angebote dienen insbesondere der persönlichen Entwicklung, Selbstreflexion, Ressourcenstärkung, Entspannung, Stressbewältigung, Achtsamkeit sowie der Entwicklung persönlicher und beruflicher Kompetenzen.

(4) Die Anbieterin gibt kein Heilversprechen und garantiert keinen bestimmten Erfolg einer Methode oder Intervention.

(5) Bei bestehenden oder akuten körperlichen oder psychischen Beschwerden sollte der Kunde vor Beginn bzw. begleitend zu einem Angebot von Phänomental ärztlichen oder psychotherapeutischen Rat einholen, soweit dies aufgrund der persönlichen Situation angezeigt ist.

(6) Ergibt sich im Rahmen eines Gesprächs, dass ein Anliegen außerhalb des Leistungsbereichs von Phänomental liegt oder eine Durchführung aus fachlichen oder rechtlichen Gründen nicht verantwortbar erscheint, kann die Anbieterin die Leistung ablehnen oder beenden.

§ 5 Besondere Regelungen für Hypnose

(1) Vor einer Hypnose wird im Rahmen des Vorgesprächs bzw. der Anamnese geklärt, ob die geplante Hypnose für das jeweilige Anliegen geeignet erscheint.

(2) Der Kunde ist verpflichtet, Phänomental vor Beginn der Hypnose über solche gesundheitlichen Umstände zu informieren, die für die Durchführung der Hypnose relevant sein können.

Hierzu können insbesondere bestehende Erkrankungen, aktuelle psychische oder körperliche Beschwerden, relevante medizinische Behandlungen sowie die Einnahme von Medikamenten gehören.

(3) Die Anbieterin kann im Einzelfall die Durchführung einer Hypnose ablehnen oder vor Durchführung die Rücksprache mit einem behandelnden Arzt oder Psychotherapeuten empfehlen.

(4) Die Anbieterin entscheidet nicht über medizinische Diagnosen oder die Notwendigkeit einer medizinischen Behandlung.

§ 6 Mitwirkung und Eigenverantwortung des Kunden

(1) Der Kunde nimmt an den Angeboten von Phänomental grundsätzlich eigenverantwortlich teil.

(2) Der Kunde ist dafür verantwortlich, Phänomental über für die jeweilige Leistung relevante gesundheitliche Einschränkungen oder Besonderheiten zu informieren.

(3) Der Kunde entscheidet selbst, ob und in welchem Umfang er Übungen, Empfehlungen oder Anregungen aus einem Coaching, Mentaltraining oder einer Meditation zwischen den Terminen umsetzt.

(4) Bei körperlich oder emotional belastenden Übungen kann der Kunde die Durchführung jederzeit unterbrechen und der Anbieterin mitteilen, wenn eine Pause oder Anpassung erforderlich ist.

(5) Bei Unsicherheit über die gesundheitliche Eignung einer Leistung wird empfohlen, vor der Teilnahme ärztlichen Rat einzuholen.

§ 7 Leistungen für Minderjährige

(1) Minderjährige können grundsätzlich ab einem Alter von sechs Jahren an geeigneten Angeboten von Phänomental teilnehmen.

(2) Voraussetzung für die Teilnahme eines Minderjährigen ist die vorherige Zustimmung der gesetzlichen Vertreter. Die Zustimmung ist auf Verlangen schriftlich durch Unterschrift der gesetzlichen Vertreter zu bestätigen.

(3) Die Anbieterin entscheidet im Einzelfall, ob ein konkretes Angebot für das Alter und die Situation des Minderjährigen geeignet ist.

(4) Bei Coaching- und Hypnoseangeboten für Minderjährige kann die Anbieterin zusätzliche Informationen oder ein Vorgespräch mit den gesetzlichen Vertretern verlangen.

(5) Gesetzliche Regelungen über die Geschäftsfähigkeit Minderjähriger bleiben unberührt.

§ 8 Preise und Umsatzsteuer

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vereinbarten Preise.

(2) Phänomental ist Kleinunternehmerin im Sinne des § 19 UStG. Eine Umsatzsteuer wird daher nicht ausgewiesen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

(3) Bei individuell vereinbarten Leistungen für Unternehmen können zusätzliche Kosten, insbesondere vereinbarte Reisekosten, Raumkosten oder sonstige Aufwendungen, anfallen. Diese werden vor Vertragsschluss vereinbart.

§ 9 Zahlungsbedingungen

(1) Die Zahlung kann – abhängig von der jeweiligen Vereinbarung – erfolgen durch:

• Überweisung,
• Barzahlung,
• PayPal,
• Kartenzahlung.

(2) Bei Einzelterminen ist das vereinbarte Honorar grundsätzlich am Termin bzw. unmittelbar nach Erbringung der Leistung fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

(3) Bei Zahlung auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist ohne Abzug zu begleichen.

(4) Für Unternehmen wird die Rechnung grundsätzlich nach Durchführung der vereinbarten Leistung gestellt, sofern individuell nichts anderes vereinbart wurde.

(5) Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften.

§ 10 Absage und Nichtwahrnehmung von Einzelterminen

(1) Vereinbarte Einzeltermine werden individuell für den Kunden reserviert.

(2) Eine kostenfreie Absage oder Verlegung eines Einzeltermins ist grundsätzlich bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich.

(3) Bei einer Absage weniger als 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin kann Phänomental ein Ausfallhonorar in Höhe von bis zu 50 % des vereinbarten Honorars verlangen.

(4) Bei Nichterscheinen ohne vorherige Absage kann Phänomental ein Ausfallhonorar in Höhe des vereinbarten Honorars verlangen.

(5) Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden bzw. Ausfall entstanden ist.

(6) Phänomental bleibt der Nachweis eines höheren, tatsächlich entstandenen Schadens vorbehalten.

(7) Wird ein kurzfristig abgesagter Termin anderweitig vergeben oder kann die reservierte Zeit anderweitig wirtschaftlich genutzt werden, wird dies bei der Berechnung eines etwaigen Ausfallhonorars angemessen berücksichtigt.

(8) Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben von diesen Regelungen unberührt.

§ 11 Absage und Verlegung von Veranstaltungen, Workshops und Kursen durch Teilnehmer

(1) Für Veranstaltungen, Workshops und Kurse gelten die bei der jeweiligen Buchung angegebenen Termine und Teilnahmebedingungen.

(2) Soweit für eine Veranstaltung keine abweichende Regelung angegeben ist, kann die Teilnahme bis sieben Tage vor Beginn kostenfrei storniert werden.

(3) Bei einer späteren Absage kann grundsätzlich keine vollständige Erstattung des Teilnahmeentgelts verlangt werden. Der Kunde kann jedoch – sofern organisatorisch möglich – eine geeignete Ersatzperson benennen, die an seiner Stelle teilnimmt.

(4) Bei Nichterscheinen ohne vorherige Absage besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Erstattung des Teilnahmeentgelts.

(5) Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

(6) Gesetzliche Widerrufsrechte, soweit sie im Einzelfall bestehen, bleiben unberührt.

§ 12 Absage oder Verlegung durch Phänomental

(1) Phänomental kann Veranstaltungen, Workshops, Kurse oder vereinbarte Einzeltermine aus wichtigem Grund absagen oder verlegen, insbesondere bei Erkrankung, höherer Gewalt oder anderen Umständen, die eine Durchführung unzumutbar oder unmöglich machen.

(2) Wird eine Veranstaltung durch Phänomental abgesagt und kein Ersatztermin angeboten oder vom Kunden nicht gewünscht, werden bereits geleistete Teilnahmegebühren für die nicht erbrachte Leistung erstattet.

(3) Bei einer Verlegung kann der Kunde grundsätzlich auf den Ersatztermin umbuchen oder eine Erstattung verlangen, sofern die Leistung nicht zum ursprünglich vereinbarten Zeitpunkt erbracht werden kann.

(4) Weitergehende Ansprüche bestehen nur nach Maßgabe der gesetzlichen Haftungsvorschriften.

§ 13 Coaching- und Hypnose-Pakete

(1) Bei Paketangeboten werden mehrere Einzelleistungen zu einem Gesamtpreis vereinbart.

(2) Die Termine und Abstände der einzelnen Leistungen werden grundsätzlich individuell vereinbart, sofern im jeweiligen Angebot nichts anderes festgelegt ist.

(3) Eine feste zeitliche Laufzeit besteht bei den derzeit angebotenen individuellen Coaching- und Hypnose-Paketen grundsätzlich nicht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

(4) Möchte der Kunde ein bereits begonnenes Paket nicht fortführen, werden bereits erbrachte Leistungen grundsätzlich mit dem hierfür geltenden regulären Einzelpreis angesetzt. Ein danach verbleibendes Guthaben wird dem Kunden erstattet, sofern keine gesetzlichen oder individuell vereinbarten Gründe entgegenstehen.

(5) Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt. Im Fall eines wirksamen Widerrufs gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Rückabwicklung und gegebenenfalls den Wertersatz für bereits erbrachte Dienstleistungen.

(6) Soweit ein Paket ausdrücklich auf mehrere Personen übertragbar ist, gelten die hierfür bei Buchung vereinbarten Bedingungen.

§ 14 Online-Leistungen

(1) Online-Coachings und Online-Hypnose können insbesondere über Zoom oder Microsoft Teams durchgeführt werden.

(2) Der Kunde ist dafür verantwortlich, über eine geeignete Internetverbindung sowie die erforderlichen technischen Voraussetzungen zu verfügen.

(3) Technische Störungen auf Seiten des Kunden, die eine Durchführung verhindern, begründen grundsätzlich keinen Anspruch auf kostenlose Wiederholung, sofern Phänomental die Störung nicht zu vertreten hat.

(4) Bei einer technischen Störung auf Seiten von Phänomental wird nach Möglichkeit ein Ersatztermin vereinbart.

(5) Bei Verbraucherverträgen, die im Fernabsatz geschlossen werden, bleiben die gesetzlichen Informations- und Widerrufsrechte unberührt.

§ 15 Widerrufsrecht für Verbraucher

(1) Verbrauchern steht bei Verträgen, die im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen werden, grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts greift.

(2) Die Einzelheiten des Widerrufsrechts ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung von Phänomental.

(3) Bei Dienstleistungen kann der Verbraucher ausdrücklich verlangen, dass die Leistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. In diesem Fall gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Rechtsfolgen, insbesondere hinsichtlich eines möglichen Wertersatzes für bereits erbrachte Leistungen.

(4) Bei vollständiger Erbringung einer kostenpflichtigen Dienstleistung kann das Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen. Hierfür sind die gesetzlich erforderliche ausdrückliche Zustimmung des Verbrauchers und dessen Bestätigung über die Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts erforderlich.

(5) Für bestimmte Leistungen, insbesondere bestimmte Freizeitveranstaltungen mit einem konkret vereinbarten Termin oder Zeitraum, kann das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen sein. Der Kunde wird hierüber bei den betreffenden Angeboten gesondert informiert.

§ 16 Gutscheine

(1) Phänomental bietet gegebenenfalls Gutscheine für die jeweils angebotenen Leistungen an.

(2) Gutscheine können grundsätzlich für die auf dem Gutschein bezeichnete Leistung bzw. für Leistungen von Phänomental eingelöst werden, soweit bei Ausstellung des Gutscheins nichts Abweichendes vereinbart wurde.

(3) Für Gutscheine gilt grundsätzlich die gesetzliche regelmäßige Verjährungsfrist von drei Jahren. Die Verjährungsfrist beginnt nach den gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich mit dem Schluss des Jahres, in dem der Anspruch entstanden ist.

(4) Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes ist grundsätzlich nicht vorgesehen, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

(5) Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

§ 17 Vertraulichkeit und Datenschutz

(1) Phänomental behandelt persönliche Informationen, die im Rahmen eines Coachings oder einer anderen individuellen Leistung anvertraut werden, vertraulich.

(2) Eine Weitergabe persönlicher Informationen an Dritte erfolgt grundsätzlich nur mit Einwilligung des Kunden oder wenn eine gesetzliche Verpflichtung bzw. gesetzliche Befugnis zur Weitergabe besteht.

(3) Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach den jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften.

(4) Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung von Phänomental.

(5) Diese Vertraulichkeitsverpflichtungen gelten auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses fort, soweit gesetzlich zulässig.

§ 18 Haftung

(1) Phänomental haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.

(2) Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit haftet Phänomental nach den gesetzlichen Vorschriften.

(3) Für leicht fahrlässig verursachte Sach- und Vermögensschäden haftet Phänomental nur, soweit eine wesentliche Vertragspflicht verletzt wurde. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt.

(4) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften entgegenstehen.

(5) Die Teilnahme an Coaching, Meditation, Hypnose, Handpan- und Klangangeboten sowie Workshops erfolgt im Rahmen der gesetzlichen Verantwortlichkeit grundsätzlich eigenverantwortlich. Dies stellt keinen Ausschluss der gesetzlichen Haftung von Phänomental dar.

§ 19 Urheberrechte und Teilnehmerunterlagen

(1) Von Phänomental bereitgestellte Skripte, Unterlagen, Konzepte, Übungen, Präsentationen und sonstige Inhalte sind grundsätzlich urheberrechtlich geschützt.

(2) Die Unterlagen dürfen für persönliche bzw. für den jeweils vereinbarten betrieblichen Gebrauch verwendet werden.

(3) Eine Vervielfältigung, Veröffentlichung, Weitergabe oder kommerzielle Nutzung der Unterlagen oder Konzepte bedarf der vorherigen Zustimmung von Phänomental, soweit gesetzlich zulässig.

§ 20 Aufrechnung und Zurückbehaltungsrecht

(1) Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen gegen Forderungen von Phänomental aufrechnen.

(2) Gesetzliche Zurückbehaltungsrechte bleiben unberührt.

§ 21 Gerichtsstand und anwendbares Recht

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit gesetzlich zulässig.

(2) Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Eine hiervon abweichende Gerichtsstandsvereinbarung wird mit Verbrauchern nicht getroffen.

(3) Gegenüber Unternehmern ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Vertragsverhältnissen mit Phänomental der Sitz von Phänomental, sofern der Unternehmer Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist oder ein vergleichbarer gesetzlicher Gerichtsstand vereinbart werden kann.

§ 22 Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen und des Vertrags im Übrigen unberührt.

An die Stelle einer unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften. Soweit eine ergänzende Vereinbarung rechtlich zulässig und erforderlich ist, soll eine Regelung getroffen werden, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt entsprechend den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung von Phänomental.

Beschwerden und Streitbeilegung

Phänomental ist an einer fairen und einvernehmlichen Lösung interessiert.

Sollten Sie mit einer vereinbarten Leistung oder der Durchführung des Vertrags nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Anliegen, Fragen oder Beschwerden zunächst direkt mit Phänomental besprechen. Bitte wenden Sie sich hierzu möglichst zeitnah mündlich oder in Textform an die unten genannte Adresse oder E-Mail. Ziel ist es, Meinungsverschiedenheiten möglichst unkompliziert und einvernehmlich zu klären.

Phänomental nimmt nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil und ist hierzu auch nicht verpflichtet.

Phänomental® – Susanne Hilse
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